İADE VE İPTAL POLİTİKASI

1. GENEL BİLGİLER

Bu İade ve İptal Politikası, www.ozdorukhirdavat.com üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olup aşağıdaki firma tarafından yürütülmektedir:

ÖZDORUK HIRDAVAT VE YAPI MALZEMELERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: 1563 Sk. No:21A Yeni Mahalle Bağcılar / İstanbul
Telefon: 0850 307 93 10
E-posta: info@ozdorukhirdavat.com.tr

Site üzerinden yapılan tüm alışverişlerde bu politika geçerli kabul edilir.

 

2. SİPARİŞ İPTALİ

• Siparişler, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
• İptal talebi için müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmelidir.
• Kargoya verilen siparişler iptal edilemez, ancak iade süreci başlatılabilir.

Ödeme iadesi, iptal onayından sonra kullanılan ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir.

 

3. CAYMA HAKKI (İADE HAKKI)

Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için:

• Ürünün kullanılmamış olması
• Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması
• Tekrar satılabilir durumda olması
• Tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

 

4. İADE SÜRECİ

İade etmek isteyen müşteri:

1. İade talebini e-posta veya telefon ile bildirmelidir.
2. Ürünü, faturası ile birlikte göndermelidir.
3. Ürün firmaya ulaştıktan sonra kontrol edilir.

İade onaylandığında ücret iadesi başlatılır.

 

5. İADE KARGO KOŞULLARI

• Ürün hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilmişse kargo ücreti firmaya aittir.
• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

 

6. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

• Kullanılmış ürünler
• Montajı yapılmış ürünler
• Ambalajı zarar görmüş ürünler
• Tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler

 

7. MOTORLU VE ELEKTRİKLİ ALETLER

Motorlu el aletlerinde (matkap, hilti vb.):

• Ürün kullanılmışsa iade kabul edilmez.
• Arızalı ürünlerde garanti süreci devreye girer.
• Garanti süresi; ilgili marka, ithalatçı veya distribütör tarafından belirlenir.

Teknik arızalar garanti kapsamında değerlendirilir.

 

8. ÜCRET İADESİ

İade onaylandıktan sonra:

• Ürün bedeli, ödeme yapılan yöntem ile iade edilir.
• Bankaya bağlı olarak iadenin hesaba yansıma süresi değişebilir.

 

9. TESLİMAT VE KARGO BİLGİSİ

• Siparişler ortalama 1–3 iş günü içinde kargoya verilir.
• Türkiye genelinde gönderim yapılmaktadır.
• 1500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

 

10. İLETİŞİM

İade ve iptal talepleriniz için:

Telefon: 0850 307 93 10
E-posta: info@ozdorukhirdavat.com.tr